9. Heijastuksia

Jos kaupan henkilökunta on avuliasta ja ystävällistä, siis asiakaspalvelutaitoista, eli he kuuntelevat asiakasta ja tekevät mahdollisia parannuksia. Ovat myös asiakkaat tyytyväisiä ja sen seurauksena yritys saa hyvän maineen ja kannattavuutta. Täten yrityksen kilpailukyky paranee. Alma todennäköisesti käyttää yrityksen palveluja, koska tuntee saavansa hyvää palvelua ja laadukkaita tuotteita. Hänestä onkin todennäköisesti tullut uskollinen asiakas, joka myöskin suosittelee kauppaa ystävilleen