10.Suhteellista

Kanta-asiakkaat saattavat saada jotain tarjouksia tuotteista ja uutiskirjeitä, esimerkiksi sähköpostiin. En usko, että olisi erotettavissa minkäänlaisia asiakkaiden kehitysasteita.
uudet asiakkaat saavat tietoa kaupasta tuttaviltaan tai esimerkiksi surffaillessaan netissä luonnonsuojelusivustoilla tms...
Voi olla, että kaupassa on sellainen käytäntö, että jos ostaa jotaintuotetta tietyllä rahasummalla saa jonkun toisen tuotteen joko kaupanpäällisiksi, tai alenuksella. Ruohonjuuren nettisivuilta voi myös tilata tuotteita, siellä saattaa olla esimerkiksi jokin ensitilaajan etu, tai kanta-asiakkaan etu.

9. Heijastuksia

Jos kaupan henkilökunta on avuliasta ja ystävällistä, siis asiakaspalvelutaitoista, eli he kuuntelevat asiakasta ja tekevät mahdollisia parannuksia. Ovat myös asiakkaat tyytyväisiä ja sen seurauksena yritys saa hyvän maineen ja kannattavuutta. Täten yrityksen kilpailukyky paranee. Alma todennäköisesti käyttää yrityksen palveluja, koska tuntee saavansa hyvää palvelua ja laadukkaita tuotteita. Hänestä onkin todennäköisesti tullut uskollinen asiakas, joka myöskin suosittelee kauppaa ystävilleen

8. Kätevästi käsillä?

Tuotetta on periaatteessa melko hankala saada käsiin, sillä sitä myydään lähinnä vain Ruohonjuuren kaltaisissa ekokaupoissa ja harvoissa elintarvikekaupoissa.Tuotteen valmistusmaasta en tiedä, mutta käsittääkseni se on tuotu lentorahdilla Suomeen. Ekokaupat mainostavat medioista lähinnä vain joissakin lehdissä ja internetissä, joten niistä ei välttämättä saa kovinkaan paljoa tietoa, ellei sitä itse ala etsimään.

Ruohonjuuren myymälät sijaitsevat Suomen suurimmissa kaupungeissa, joissa ne varmasti parhaiten menestyvätkin, sillä suuri osa ihmisistä asuu juuri näillä paikkakunnilla.
Mielestäni tuotteet eivät ole helposti saatavilla

7. Politikointia ?

Vivani suklaa maksaa normaalisti 2,50 €/levy (eli 100g.) Se on siis melko kallista suklaaksi. Hintaan tosin vaikuttaa se, että tuote on valmistettu eettisesti oikein ja ympäristystävällisesti. Myös työntekijät saavat siitä palkkionsa, joten tästä kulmasta katsottuna hinta on kohtuullinen, sillä pitäähän yrityksenkin vielä pyrkiä saamaan jonkinlaista katetta myymilleen tuotteille, jotta yritys pysyisi kannattavana.

Mutta koska Alma on "köyhä" opiskelija ei hänellä ole useinkaan varaa ostaa näitä kyseisiä tuotteita, vaan hän pyrkii ostamaan luomutuotteita tavallisista elintarvikeliikkeistä, joissa hinnat ovat ehkä hieman matalammat. Kyse on siis osittain myös laatu- eli imagohinnoittelusta, sillä pyritään saamaan aikaiseksi positiivinen laatukuva. Tämänlainen hinnoittelu on kyseessä kaikissa yrityksen myymissä tuotteissa. Toisaalta siis Ruohonjuuren asiakaskunnan odotetaan olevan kohtuullisen varakkaita henkilöitä.

6. Näin Almaan osutaan

Alma ei juurikaan seuraa mainontaa, joten häneen on vaikea saada osumaa mainonnan kautta. Mutta häneen saattaisi tehota esimerkiksi tämänkaltainen mainos: " Ostakaa reilun kaupan baananeja ja autatte Bambomaan lapsia. Jokaisesta ostamastanne kilosta lahjoitetaan 20 centtiä Bambomaan lapsien hyvinvointiin."

5. Tämä on minun

(Vaihdan tuotetta, sillä tuo vivani- suklaa ei ole minun käyttämäni tuote.)

Valitsen tuotteeksi vaikkapa Fazerin sininen- suklaan.

Tuote kolmikerrosmallin mukaan. Ydintuote on siis Fazerin sininen.

Muotoilu on moninaista, sillä kyseistä suklaata myydään suklaalevyinä, -nappeina, -konvehteina ja - patukoina. Laatu on ykkösluokkaista, suklaa on valmistettu taidolla parhaista mahdollisista raaka- aineista. Ominaisuudet, fazerin sininen on maitosuklaata.

Kyseinen suklaa pakataan tummansiniseen pakkaukseen, jossa on kullanvärisin kirjaimin Karl Fazerin nimikirjoitus.

Mielestäni Fazerin sininen suklaa on jo brändi. Kuka tahansa suomalainen ohmonen tietäisi kyseisen tuotteen, jos häneltä mentäisiin kysymään.

Voisin siis vaikka väittää, että jokainen suomalainen tietää Fazerin sinisen.

Segmentointistrategia

Alma Sammal pitää suklaasta, mutta periaateidensa vuosi ei halua ostaa normaalia suklaata, jonka papujen viljely on vahingoittanut luontoa ja kaakaopapuplantaasien työntekijät ovat kärsineet orjapalkalla raskaista töistä. Hän siis suosii mieluummin luomusuklaata, mielellään Vivani- merkkistä. Tätä tiettyä suklaata hän löytää luomukaupoista ja hyvinvarustetuista elintarvikekaupoista. Alma ostaa sitä mielellään Ekokauppa Ruohonjuuresta, koska hän tietää, että kauppa on luotettava ja tavarat turvallisia ja laadukkaita.

Ruohonjuurella on kolme eri toimipaikkaa, Helsingissä, Tampereella ja Turussa. Heidän asiakkaansa koostuvat pääosin Alman tyyppisistä ihmisistä. Kaupassa myydään kaikenlaisia ekotarvikkeita, luomua ja reilunkaupantuotteita ruuasta vaatteisiin. Suklaan lisäksi liikkeessä myydään esimerkiksi kotimaassa valmistettuja Globe Hope asusteita, joissa on hyödynnetty kierrätystavaroita, esimerkiksi vanhat kumisaappaat on saatu uusiokäyttöön, kun niistä on valmistettu käsilaukku. Asiakassegmentti: henkilö, joka arvostaa luontoa ja haluaa elää hyvin ympäristöystävällisesti luontoa säästämällä. Tuotteet ovat kylläkin hieman hinnakkaampia, mutta ne ovat valmistettu mahdollisimman luonnonmulaisesti välttämällä esimerkiksi runsaita lannoiteita tai lisäaineita.

Itse en ole koskaan käynyt kyseisessä kaupassa, mutta olisi kyllä tarkoitus käydä tutustumassa liikkeen tarjontaan. Sillä olen kuullut paljon positiivista palautetta liikkeestä eräiltä ystäviltäni.